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Última actualización: 2 de agosto de 2026

En Queiler, estamos comprometidos con brindarte una atención oportuna, clara y de calidad. Si tienes preguntas sobre nuestros productos, pedidos, envíos, garantías, devoluciones o cualquier otro aspecto relacionado con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales.

Datos del responsable

Queiler

Marca comercial operada por Keiler Ariza Vázquez, persona natural inscrita en el Registro Único Tributario (RUT) de Colombia.

Documento de identificación: 1193266492

Canales de atención

Correo electrónico de atención al cliente:

ariza.tienda.ecommerce@gmail.com

WhatsApp de atención:

+57 313 758 8525

Dirección de atención

Calle 16 #17-35

Barrio Teresa Urbina

Bosconia, Cesar

Colombia

Horario de atención

Nuestro equipo de atención al cliente responde las solicitudes en los siguientes horarios:

Lunes a sábado

8:00 a. m. – 6:00 p. m.

Los domingos y días festivos las solicitudes podrán recibirse, pero serán atendidas el siguiente día hábil.

Tiempo de respuesta

Nuestro objetivo es responder todas las consultas en el menor tiempo posible.

• WhatsApp: normalmente dentro de las primeras 24 horas hábiles.

• Correo electrónico: entre 24 y 48 horas hábiles.

En temporadas de alta demanda estos tiempos podrán extenderse ligeramente.

Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQR)

Si deseas presentar una petición, queja, reclamo, garantía o sugerencia, puedes escribirnos por cualquiera de nuestros canales oficiales indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido (si aplica).

• Descripción detallada de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios para facilitar la revisión.

Cada caso será analizado de manera individual y responderemos conforme a los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Seguridad en las comunicaciones

Para proteger la información de nuestros clientes, recomendamos utilizar únicamente los canales oficiales publicados en esta página.

Queiler nunca solicitará contraseñas, códigos de verificación, información bancaria completa ni datos confidenciales por medios no autorizados.

Actualización de esta información

Podremos actualizar esta página cuando cambien nuestros canales de atención, horarios o información de contacto. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

Agradecemos tu confianza en Queiler. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y con un servicio al cliente de alta calidad.