Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: 2 de agosto de 2026

1. Introducción

En Queiler trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

La presente Política de Envíos explica las condiciones bajo las cuales realizamos el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.queiler.com.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Información del comerciante

La tienda Queiler es una marca comercial operada por:

Keiler Ariza Vázquez

Persona Natural inscrita en el Registro Único Tributario (RUT) de Colombia.

Documento de identificación: 1193266492

Correo electrónico:

ariza.tienda.ecommerce@gmail.com

WhatsApp:

+57 313 758 8525

Dirección de atención:

Calle 16 #17-35

Barrio Teresa Urbina

Bosconia, Cesar

Colombia.

3. Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano.

En algunos municipios, zonas rurales o de difícil acceso, la disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de las empresas transportadoras.

Si una dirección no puede ser atendida, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.

4. Costo del envío

Queiler ofrece envío gratuito a todo Colombia, salvo que una promoción, campaña o condición especial indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.

Si en el futuro se implementan tarifas de envío para determinados productos o zonas, estas serán informadas claramente durante el proceso de compra.

5. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo realizará la preparación, verificación y despacho del producto.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles, aunque en temporadas de alta demanda este plazo podrá extenderse de manera excepcional.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

6. Tiempo estimado de entrega

Después del despacho, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de la operación logística de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a Queiler.

7. Empresas transportadoras

Para garantizar una cobertura nacional, trabajamos con empresas reconocidas de mensajería, entre ellas:

Interrapidísimo.
Servientrega.
Envía.
Coordinadora.
Otras transportadoras nacionales autorizadas.

La empresa transportadora será seleccionada según la ciudad de destino, disponibilidad y condiciones logísticas.

8. Confirmación del pedido

En pedidos con pago contra entrega, nuestro equipo podrá comunicarse por llamada telefónica o WhatsApp para confirmar:

Nombre del comprador.
Dirección de entrega.
Número de contacto.
Disponibilidad para recibir el pedido.

Si no es posible confirmar la información después de varios intentos razonables, el pedido podrá ser cancelado para evitar envíos fallidos.

9. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información relacionada con el envío a través de:

Correo electrónico.
WhatsApp.
Mensajes de texto (cuando aplique).

Cuando esté disponible, también se proporcionará el número de guía para consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora.

10. Recepción del pedido

Al momento de recibir el paquete, recomendamos al cliente:

Verificar que el empaque no presente daños visibles.
Confirmar que el producto corresponda al solicitado.
Informar cualquier novedad lo antes posible.

Si el producto llega con señales evidentes de daño ocasionado durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías o videos como evidencia.

11. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control, entre ellas:

Condiciones climáticas.
Bloqueos de vías.
Paros de transporte.
Alta demanda en temporadas especiales.
Fallas operativas de la empresa transportadora.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos casos, Queiler realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente.

12. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección suministrada sea correcta antes de finalizar la compra.

Si la dirección contiene errores, está incompleta o no permite realizar la entrega, el pedido podrá retrasarse o ser devuelto por la empresa transportadora.

Los costos adicionales generados por información incorrecta podrán ser asumidos por el cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

13. Pedidos rechazados

Si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada o no se encuentra disponible para recibirlo después de los intentos de entrega realizados por la transportadora, Queiler podrá cancelar la orden y aplicar las condiciones establecidas en la Política de Reembolsos, respetando siempre la normativa colombiana.

14. Pago contra entrega

Cuando el pedido sea realizado bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá efectuar el pago al momento de recibir el producto, conforme a las condiciones establecidas por la empresa transportadora y la disponibilidad del servicio en la ciudad de destino.

La disponibilidad de esta modalidad puede variar según la ubicación geográfica y las políticas de nuestros operadores logísticos.

15. Productos extraviados

Si un pedido se extravía durante el proceso de transporte y la pérdida es confirmada por la empresa transportadora, Queiler ofrecerá al cliente, según corresponda:

El envío de un nuevo producto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de inventario, o
El reembolso total del valor pagado.

16. Modificaciones de esta política

Queiler podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario por razones operativas, legales o comerciales.

La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web con la fecha de su última actualización.

17. Atención al cliente

Si tienes preguntas relacionadas con nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:

Queiler