Privacy policy

Política de Privacidad

Última actualización: 2 de agosto de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Queiler.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal de nuestros clientes cuando visitan nuestro sitio web www.queiler.com, realizan una compra o interactúan con nuestros canales de atención.

En Queiler respetamos la privacidad de nuestros usuarios y tratamos sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Publicidad, cookies y tecnologías de seguimiento

En Queiler utilizamos tecnologías como cookies, píxeles y herramientas de análisis para mejorar la experiencia de nuestros clientes y medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

Podemos utilizar herramientas proporcionadas por Shopify y TikTok, incluyendo el TikTok Pixel y la API de Eventos, para recopilar información sobre la interacción de los usuarios con nuestro sitio web, como las páginas visitadas, los productos vistos, las acciones realizadas y las compras completadas.

La información recopilada puede incluir datos técnicos como la dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores del dispositivo y otra información relacionada con la navegación. En algunos casos, esta información puede compartirse de forma segura con nuestros proveedores tecnológicos para medir conversiones, personalizar anuncios y mejorar nuestros servicios.

2. Responsable del tratamiento de los datos

La tienda Queiler es una marca comercial operada por:

Keiler Ariza Vázquez

Persona Natural inscrita en el Registro Único Tributario (RUT).

Documento de identificación: 1193266492

Correo electrónico:

ariza.tienda.ecommerce@gmail.com

WhatsApp:

+57 313 758 8525

Dirección:

Calle 16 #17-35

Barrio Teresa Urbina

Bosconia, Cesar

Colombia.

3. Información que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestro sitio, podremos recopilar la siguiente información:

Información de contacto

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Dirección de envío.
Ciudad.
Departamento.
Código postal cuando aplique.

Información de compra

Productos comprados.
Valor de la compra.
Método de pago.
Historial de pedidos.
Número de guía del envío.

Información técnica

Cuando visitas nuestro sitio podemos recopilar automáticamente información como:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Dispositivo utilizado.
Idioma del navegador.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Productos consultados.
Carritos abandonados.

Información de atención al cliente

Cuando nos escribes por WhatsApp, correo electrónico o formularios de contacto podremos almacenar:

Conversaciones.
Consultas.
Solicitudes.
Reclamos.
Garantías.
Comentarios.
Fotografías o videos enviados por el cliente.

4. ¿Cómo obtenemos tu información?

La información puede obtenerse mediante:

Formularios del sitio web.
Proceso de compra.
Chat de atención.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Cookies.
Herramientas de análisis.
Redes sociales.
Aplicaciones instaladas en Shopify.

5. Finalidad del tratamiento de los datos

Utilizamos tu información para:

Procesar pedidos.
Confirmar compras.
Coordinar despachos.
Realizar entregas.
Gestionar garantías.
Gestionar devoluciones.
Procesar reembolsos.
Brindar atención al cliente.
Enviar información sobre el estado del pedido.
Detectar fraudes.
Cumplir obligaciones legales.
Mejorar nuestros productos y servicios.
Analizar el funcionamiento del sitio web.
Personalizar la experiencia del usuario.
Realizar campañas publicitarias.
Mostrar anuncios personalizados.
Enviar promociones cuando el cliente lo autorice.

6. Uso de Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies permiten:

Recordar preferencias.
Mantener la sesión iniciada.
Analizar estadísticas.
Medir campañas publicitarias.
Personalizar contenido.
Mejorar el rendimiento del sitio.

El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador.

7. Herramientas de análisis y publicidad

Con el fin de mejorar nuestros servicios y ofrecer publicidad más relevante, Queiler podrá utilizar herramientas como:

Shopify Analytics.
Shopify Audiences.
Meta Pixel.
TikTok Pixel.
Google Analytics.
Google Ads.
Google Tag Manager.

Estas herramientas recopilan información estadística y de navegación que nos ayuda a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web.

8. Publicidad personalizada

Podremos utilizar información relacionada con la navegación del usuario para mostrar anuncios personalizados en plataformas como:

Facebook.
Instagram.
TikTok.
Google.
YouTube.

Esto nos permite ofrecer promociones y productos que puedan resultar de interés para nuestros clientes.

El usuario podrá gestionar sus preferencias publicitarias directamente desde cada plataforma.

9. Shopify

Nuestro sitio web funciona sobre la plataforma Shopify.

Shopify procesa parte de la información personal necesaria para:

Gestionar pedidos.
Procesar pagos.
Administrar el carrito de compras.
Mejorar la seguridad.
Detectar fraudes.
Optimizar la experiencia de compra.

Para conocer cómo Shopify trata los datos personales puedes consultar su Política de Privacidad oficial.

10. Compartición de la información

Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.

Entre ellos:

Empresas transportadoras

Interrapidísimo.
Servientrega.
Envía.
Otras transportadoras nacionales.

Pasarelas de pago.

Plataformas tecnológicas.

Empresas de mensajería.

Autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Nunca venderemos ni comercializaremos la información personal de nuestros clientes.

11. Conservación de la información

Conservaremos la información únicamente durante el tiempo necesario para:

Cumplir obligaciones legales.
Resolver disputas.
Atender garantías.
Cumplir obligaciones tributarias.
Mejorar nuestros servicios.

Cuando la información deje de ser necesaria será eliminada o anonimizada de forma segura.

12. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, físicas y tecnológicas para proteger la información de nuestros clientes contra:

Acceso no autorizado.
Alteración.
Divulgación.
Pérdida.
Uso indebido.

Aunque aplicamos buenas prácticas de seguridad, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una protección absoluta.

13. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular podrá:

Conocer sus datos personales.
Solicitar actualización.
Solicitar corrección.
Solicitar eliminación cuando proceda.
Revocar la autorización otorgada.
Solicitar copia de la autorización.
Presentar consultas.
Presentar reclamos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.

14. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.

Si un padre o tutor considera que un menor nos ha suministrado información personal, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su eliminación.

15. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas de terceros.

Queiler no controla ni es responsable de las políticas de privacidad o del contenido publicado en dichos sitios.

Recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de suministrar información personal.

16. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos como titular de los datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Queiler