Refund policy

Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

Última actualización: 2 de agosto de 2026

En Queiler, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.queiler.com, de conformidad con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).

Esta política está disponible para todos los usuarios del sitio web sin necesidad de crear una cuenta o iniciar sesión.

1. Información del responsable

La tienda Queiler es una marca comercial operada por Keiler Ariza Vázquez, persona natural inscrita en el Registro Único Tributario (RUT) de Colombia.

Documento de identificación: 1193266492

Correo electrónico: ariza.tienda.ecommerce@gmail.com

WhatsApp: +57 313 758 8525

Dirección de atención: Calle 16 #17-35, Barrio Teresa Urbina, Bosconia, Cesar, Colombia.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

El producto no haya sido usado.
Se encuentre en perfecto estado.
Conserve su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales.
No presente señales de uso, golpes o alteraciones.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, Queiler procederá al reembolso conforme a los tiempos establecidos en esta política.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto con defecto de fabricación, averiado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

Número del pedido.
Nombre completo del comprador.
Fotografías o video donde se evidencie el inconveniente.
Fotografías del empaque recibido.

Después de verificar la información, Queiler podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto.
Cambio por otro producto de igual valor.
Reembolso del valor pagado.

En estos casos, Queiler asumirá la totalidad de los costos de transporte relacionados con la devolución y el nuevo envío.

4. Garantía por defectos de fabricación

Todos los productos comercializados por Queiler cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana cuando aplique.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por:

Uso inadecuado.
Golpes.
Caídas.
Humedad o contacto con líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.
Manipulación o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Desgaste normal por el uso.

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de emitir una respuesta definitiva.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución el cliente deberá:

Comunicarse mediante WhatsApp al +57 313 758 8525 o escribir al correo ariza.tienda.ecommerce@gmail.com.
Indicar el número del pedido.
Explicar el motivo de la solicitud.
Adjuntar fotografías o videos cuando sea necesario.
Esperar la validación por parte de nuestro equipo de atención.

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes para el retorno del producto.

6. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

En compras realizadas mediante pago contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud. Dependiendo de la entidad financiera, este tiempo podrá variar.

7. Costos de devolución

Cuando la devolución sea responsabilidad de Queiler, por ejemplo:

Producto defectuoso.
Producto equivocado.
Producto incompleto.
Producto dañado durante el transporte.

Queiler asumirá el cien por ciento (100 %) de los costos del envío.

Cuando la devolución corresponda al derecho de retracto o a un cambio de opinión del cliente, el costo del transporte de devolución será asumido por el comprador.

8. Productos que no podrán devolverse

No serán aceptadas devoluciones cuando:

El producto presente señales de uso.
El producto haya sido manipulado de manera inadecuada.
El empaque original haya sido destruido o no se entregue.
Falten accesorios incluidos originalmente.
El daño haya sido ocasionado por el cliente.

Lo anterior no aplica cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a Queiler.

9. Pedidos rechazados o no entregados

Si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada o suministra una dirección incorrecta que impida la entrega, Queiler podrá descontar los costos logísticos ocasionados antes de realizar cualquier reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.

10. Prevención del fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, Queiler podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador antes de aprobar un cambio, devolución o reembolso.