Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

Última actualización: 2 de agosto de 2026

En Queiler, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.queiler.com, de conformidad con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).

Esta política está disponible para todos los usuarios del sitio web sin necesidad de crear una cuenta o iniciar sesión.

1. Información del responsable

La tienda Queiler es una marca comercial operada por Keiler Ariza Vázquez, persona natural inscrita en el Registro Único Tributario (RUT) de Colombia.

Documento de identificación: 1193266492

Correo electrónico: ariza.tienda.ecommerce@gmail.com

WhatsApp: +57 313 758 8525

Dirección de atención: Calle 16 #17-35, Barrio Teresa Urbina, Bosconia, Cesar, Colombia.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.

• Se encuentre en perfecto estado.

• Conserve su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales.

• No presente señales de uso, golpes o alteraciones.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, Queiler procederá al reembolso conforme a los tiempos establecidos en esta política.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto con defecto de fabricación, averiado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Número del pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Fotografías o video donde se evidencie el inconveniente.

• Fotografías del empaque recibido.

Después de verificar la información, Queiler podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.

• Cambio por otro producto de igual valor.

• Reembolso del valor pagado.

En estos casos, Queiler asumirá la totalidad de los costos de transporte relacionados con la devolución y el nuevo envío.

4. Garantía por defectos de fabricación

Todos los productos comercializados por Queiler cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana cuando aplique.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.

• Golpes.

• Caídas.

• Humedad o contacto con líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.

• Manipulación o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Desgaste normal por el uso.

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de emitir una respuesta definitiva.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución el cliente deberá:

1. Comunicarse mediante WhatsApp al +57 313 758 8525 o escribir al correo ariza.tienda.ecommerce@gmail.com.

2. Indicar el número del pedido.

3. Explicar el motivo de la solicitud.

4. Adjuntar fotografías o videos cuando sea necesario.

5. Esperar la validación por parte de nuestro equipo de atención.

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes para el retorno del producto.

6. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

En compras realizadas mediante pago contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud. Dependiendo de la entidad financiera, este tiempo podrá variar.

7. Costos de devolución

Cuando la devolución sea responsabilidad de Queiler, por ejemplo:

• Producto defectuoso.

• Producto equivocado.

• Producto incompleto.

• Producto dañado durante el transporte.

Queiler asumirá el cien por ciento (100 %) de los costos del envío.

Cuando la devolución corresponda al derecho de retracto o a un cambio de opinión del cliente, el costo del transporte de devolución será asumido por el comprador.

8. Productos que no podrán devolverse

No serán aceptadas devoluciones cuando:

• El producto presente señales de uso.

• El producto haya sido manipulado de manera inadecuada.

• El empaque original haya sido destruido o no se entregue.

• Falten accesorios incluidos originalmente.

• El daño haya sido ocasionado por el cliente.

Lo anterior no aplica cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a Queiler.

9. Pedidos rechazados o no entregados

Si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada o suministra una dirección incorrecta que impida la entrega, Queiler podrá descontar los costos logísticos ocasionados antes de realizar cualquier reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.

10. Prevención del fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, Queiler podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador antes de aprobar un cambio, devolución o reembolso.

11. Atención al cliente

Si tienes preguntas relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

Queiler

Correo electrónico: ariza.tienda.ecommerce@gmail.com

WhatsApp: +57 313 758 8525

Dirección: Calle 16 #17-35, Barrio Teresa Urbina, Bosconia, Cesar, Colombia.

Política de Privacidad

Última actualización: 2 de agosto de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Queiler.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal de nuestros clientes cuando visitan nuestro sitio web www.queiler.com, realizan una compra o interactúan con nuestros canales de atención.

En Queiler respetamos la privacidad de nuestros usuarios y tratamos sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Publicidad, cookies y tecnologías de seguimiento

En Queiler utilizamos tecnologías como cookies, píxeles y herramientas de análisis para mejorar la experiencia de nuestros clientes y medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

Podemos utilizar herramientas proporcionadas por Shopify y TikTok, incluyendo el TikTok Pixel y la API de Eventos, para recopilar información sobre la interacción de los usuarios con nuestro sitio web, como las páginas visitadas, los productos vistos, las acciones realizadas y las compras completadas.

La información recopilada puede incluir datos técnicos como la dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores del dispositivo y otra información relacionada con la navegación. En algunos casos, esta información puede compartirse de forma segura con nuestros proveedores tecnológicos para medir conversiones, personalizar anuncios y mejorar nuestros servicios.

2. Responsable del tratamiento de los datos

La tienda Queiler es una marca comercial operada por:

Keiler Ariza Vázquez

Persona Natural inscrita en el Registro Único Tributario (RUT).

Documento de identificación: 1193266492

Correo electrónico:

ariza.tienda.ecommerce@gmail.com

WhatsApp:

+57 313 758 8525

Dirección:

Calle 16 #17-35

Barrio Teresa Urbina

Bosconia, Cesar

Colombia.

3. Información que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestro sitio, podremos recopilar la siguiente información:

Información de contacto

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección de envío.

• Ciudad.

• Departamento.

• Código postal cuando aplique.

Información de compra

• Productos comprados.

• Valor de la compra.

• Método de pago.

• Historial de pedidos.

• Número de guía del envío.

Información técnica

Cuando visitas nuestro sitio podemos recopilar automáticamente información como:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Sistema operativo.

• Dispositivo utilizado.

• Idioma del navegador.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas visitadas.

• Tiempo de navegación.

• Productos consultados.

• Carritos abandonados.

Información de atención al cliente

Cuando nos escribes por WhatsApp, correo electrónico o formularios de contacto podremos almacenar:

• Conversaciones.

• Consultas.

• Solicitudes.

• Reclamos.

• Garantías.

• Comentarios.

• Fotografías o videos enviados por el cliente.

4. ¿Cómo obtenemos tu información?

La información puede obtenerse mediante:

• Formularios del sitio web.

• Proceso de compra.

• Chat de atención.

• WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Cookies.

• Herramientas de análisis.

• Redes sociales.

• Aplicaciones instaladas en Shopify.

5. Finalidad del tratamiento de los datos

Utilizamos tu información para:

• Procesar pedidos.

• Confirmar compras.

• Coordinar despachos.

• Realizar entregas.

• Gestionar garantías.

• Gestionar devoluciones.

• Procesar reembolsos.

• Brindar atención al cliente.

• Enviar información sobre el estado del pedido.

• Detectar fraudes.

• Cumplir obligaciones legales.

• Mejorar nuestros productos y servicios.

• Analizar el funcionamiento del sitio web.

• Personalizar la experiencia del usuario.

• Realizar campañas publicitarias.

• Mostrar anuncios personalizados.

• Enviar promociones cuando el cliente lo autorice.

6. Uso de Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies permiten:

• Recordar preferencias.

• Mantener la sesión iniciada.

• Analizar estadísticas.

• Medir campañas publicitarias.

• Personalizar contenido.

• Mejorar el rendimiento del sitio.

El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador.

7. Herramientas de análisis y publicidad

Con el fin de mejorar nuestros servicios y ofrecer publicidad más relevante, Queiler podrá utilizar herramientas como:

• Shopify Analytics.

• Shopify Audiences.

• Meta Pixel.

• TikTok Pixel.

• Google Analytics.

• Google Ads.

• Google Tag Manager.

Estas herramientas recopilan información estadística y de navegación que nos ayuda a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web.

8. Publicidad personalizada

Podremos utilizar información relacionada con la navegación del usuario para mostrar anuncios personalizados en plataformas como:

• Facebook.

• Instagram.

• TikTok.

• Google.

• YouTube.

Esto nos permite ofrecer promociones y productos que puedan resultar de interés para nuestros clientes.

El usuario podrá gestionar sus preferencias publicitarias directamente desde cada plataforma.

9. Shopify

Nuestro sitio web funciona sobre la plataforma Shopify.

Shopify procesa parte de la información personal necesaria para:

• Gestionar pedidos.

• Procesar pagos.

• Administrar el carrito de compras.

• Mejorar la seguridad.

• Detectar fraudes.

• Optimizar la experiencia de compra.

Para conocer cómo Shopify trata los datos personales puedes consultar su Política de Privacidad oficial.

10. Compartición de la información

Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.

Entre ellos:

Empresas transportadoras

• Interrapidísimo.

• Servientrega.

• Envía.

• Otras transportadoras nacionales.

Pasarelas de pago.

Plataformas tecnológicas.

Empresas de mensajería.

Autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Nunca venderemos ni comercializaremos la información personal de nuestros clientes.

11. Conservación de la información

Conservaremos la información únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.

• Resolver disputas.

• Atender garantías.

• Cumplir obligaciones tributarias.

• Mejorar nuestros servicios.

Cuando la información deje de ser necesaria será eliminada o anonimizada de forma segura.

12. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, físicas y tecnológicas para proteger la información de nuestros clientes contra:

• Acceso no autorizado.

• Alteración.

• Divulgación.

• Pérdida.

• Uso indebido.

Aunque aplicamos buenas prácticas de seguridad, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una protección absoluta.

13. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular podrá:

• Conocer sus datos personales.

• Solicitar actualización.

• Solicitar corrección.

• Solicitar eliminación cuando proceda.

• Revocar la autorización otorgada.

• Solicitar copia de la autorización.

• Presentar consultas.

• Presentar reclamos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.

14. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.

Si un padre o tutor considera que un menor nos ha suministrado información personal, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su eliminación.

15. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas de terceros.

Queiler no controla ni es responsable de las políticas de privacidad o del contenido publicado en dichos sitios.

Recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de suministrar información personal.

16. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos como titular de los datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Queiler

Correo electrónico:

ariza.tienda.ecommerce@gmail.com

WhatsApp:

+57 313 758 8525

Dirección:

Calle 16 #17-35

Barrio Teresa Urbina

Bosconia, Cesar

Colombia.

Términos del Servicio

Última actualización: 2 de agosto de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Queiler.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.queiler.com, así como la compra de los productos ofrecidos por nuestra tienda.

Al acceder a este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos.

Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Información del comerciante

La tienda Queiler es una marca comercial operada por:

Keiler Ariza Vázquez

Persona Natural inscrita en el Registro Único Tributario (RUT) de Colombia.

Documento de identificación: 1193266492

Correo electrónico:

ariza.tienda.ecommerce@gmail.com

WhatsApp:

+57 313 758 8525

Dirección de atención:

Calle 16 #17-35

Barrio Teresa Urbina

Bosconia, Cesar

Colombia.

3. Objeto del sitio web

Queiler ofrece la venta de productos a través de internet para clientes ubicados dentro del territorio colombiano.

Nuestro catálogo puede incluir productos de tecnología, accesorios electrónicos, artículos para el hogar, bienestar, estilo de vida y otros productos que sean publicados en el sitio web.

4. Capacidad para comprar

Al realizar una compra, el cliente declara que:

• Es mayor de edad o cuenta con autorización legal para realizar la compra.

• La información suministrada es verdadera y actualizada.

• Tiene capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

5. Registro de información

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa durante el proceso de compra.

Queiler no será responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos suministrados por el cliente, incluyendo errores en:

• Nombre.

• Dirección.

• Número telefónico.

• Ciudad.

• Correo electrónico.

6. Productos

Nos esforzamos por mostrar fotografías, descripciones y especificaciones lo más precisas posible.

Sin embargo, podrán existir pequeñas diferencias relacionadas con:

• Colores.

• Empaques.

• Diseño del fabricante.

• Accesorios incluidos.

• Actualizaciones del producto realizadas por el fabricante.

Estas diferencias no constituyen un defecto del producto.

7. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, informaremos al cliente y podrá elegir entre:

• Esperar la reposición.

• Cambiar el producto por otro de igual valor.

• Solicitar el reembolso correspondiente.

8. Precios

Todos los precios publicados en Queiler están expresados en Pesos Colombianos (COP).

Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento sin previo aviso.

Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.

9. Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago habilitados en Shopify, incluyendo aquellos disponibles según la ubicación del cliente, tales como:

• Tarjetas débito y crédito.

• PSE.

• Billeteras digitales compatibles.

• Pago contra entrega (en ciudades donde esté disponible).

La disponibilidad de cada método puede variar sin previo aviso.

10. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico y/o WhatsApp.

En pedidos contra entrega, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para verificar la información antes del despacho.

Queiler se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando no sea posible confirmar los datos suministrados o existan indicios razonables de fraude.

11. Envíos

Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano.

Los tiempos estimados de entrega son de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad logística y condiciones de la transportadora.

Factores externos como condiciones climáticas, bloqueos viales, alta demanda o situaciones de fuerza mayor podrán generar retrasos ajenos al control de Queiler.

12. Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana cuando sea aplicable.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

No estarán cubiertos daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.

• Golpes.

• Caídas.

• Humedad.

• Modificaciones realizadas por terceros.

• Desgaste natural por el uso.

13. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se atenderán conforme a la Política de Reembolsos publicada en nuestro sitio web.

Dicha política hace parte integral de estos Términos del Servicio.

14. Cancelación de pedidos

Queiler podrá cancelar pedidos cuando:

• Existan errores evidentes en el precio.

• Se detecte actividad fraudulenta.

• El producto no se encuentre disponible.

• No sea posible verificar la identidad del comprador.

• El cliente suministre información falsa o incompleta.

Cuando corresponda, se realizará el reembolso del dinero conforme a la legislación vigente.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web es propiedad de Queiler o de sus respectivos titulares.

Esto incluye, entre otros:

• Logotipos.

• Marca.

• Fotografías.

• Videos.

• Textos.

• Diseños.

• Banners.

• Iconos.

• Material publicitario.

• Descripciones de productos.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.

16. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera legal y respetuosa.

Queda prohibido:

• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.

• Introducir virus o software malicioso.

• Copiar contenido protegido.

• Realizar actividades fraudulentas.

• Utilizar información falsa durante una compra.

• Interferir con el funcionamiento del sitio.

17. Limitación de responsabilidad

Queiler no será responsable por:

• Retrasos ocasionados por las transportadoras.

• Interrupciones temporales del sitio web.

• Fallas en servicios de terceros.

• Problemas derivados del uso inadecuado de los productos.

• Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.

Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

18. Protección contra fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir actividades fraudulentas, Queiler podrá realizar procesos de validación antes del despacho de un pedido.

Estos procesos pueden incluir la confirmación telefónica, verificación de identidad o revisión de la información suministrada.

19. Modificaciones de los Términos

Queiler podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario por razones legales, comerciales o tecnológicas.

La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de la última actualización.

20. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

• Decreto 1377 de 2013.

• Demás normas colombianas aplicables al comercio electrónico.

21. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio puedes comunicarte con nosotros mediante:

Queiler

Correo electrónico:

ariza.tienda.ecommerce@gmail.com

WhatsApp:

+57 313 758 8525

Dirección:

Calle 16 #17-35

Barrio Teresa Urbina

Bosconia, Cesar

Colombia.

Política de Envíos

Última actualización: 2 de agosto de 2026

1. Introducción

En Queiler trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

La presente Política de Envíos explica las condiciones bajo las cuales realizamos el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.queiler.com.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Información del comerciante

La tienda Queiler es una marca comercial operada por:

Keiler Ariza Vázquez

Persona Natural inscrita en el Registro Único Tributario (RUT) de Colombia.

Documento de identificación: 1193266492

Correo electrónico:

ariza.tienda.ecommerce@gmail.com

WhatsApp:

+57 313 758 8525

Dirección de atención:

Calle 16 #17-35

Barrio Teresa Urbina

Bosconia, Cesar

Colombia.

3. Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano.

En algunos municipios, zonas rurales o de difícil acceso, la disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de las empresas transportadoras.

Si una dirección no puede ser atendida, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.

4. Costo del envío

Queiler ofrece envío gratuito a todo Colombia, salvo que una promoción, campaña o condición especial indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.

Si en el futuro se implementan tarifas de envío para determinados productos o zonas, estas serán informadas claramente durante el proceso de compra.

5. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo realizará la preparación, verificación y despacho del producto.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles, aunque en temporadas de alta demanda este plazo podrá extenderse de manera excepcional.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

6. Tiempo estimado de entrega

Después del despacho, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de la operación logística de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a Queiler.

7. Empresas transportadoras

Para garantizar una cobertura nacional, trabajamos con empresas reconocidas de mensajería, entre ellas:

• Interrapidísimo.

• Servientrega.

• Envía.

• Coordinadora.

• Otras transportadoras nacionales autorizadas.

La empresa transportadora será seleccionada según la ciudad de destino, disponibilidad y condiciones logísticas.

8. Confirmación del pedido

En pedidos con pago contra entrega, nuestro equipo podrá comunicarse por llamada telefónica o WhatsApp para confirmar:

• Nombre del comprador.

• Dirección de entrega.

• Número de contacto.

• Disponibilidad para recibir el pedido.

Si no es posible confirmar la información después de varios intentos razonables, el pedido podrá ser cancelado para evitar envíos fallidos.

9. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información relacionada con el envío a través de:

• Correo electrónico.

• WhatsApp.

• Mensajes de texto (cuando aplique).

Cuando esté disponible, también se proporcionará el número de guía para consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora.

10. Recepción del pedido

Al momento de recibir el paquete, recomendamos al cliente:

• Verificar que el empaque no presente daños visibles.

• Confirmar que el producto corresponda al solicitado.

• Informar cualquier novedad lo antes posible.

Si el producto llega con señales evidentes de daño ocasionado durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías o videos como evidencia.

11. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control, entre ellas:

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos de vías.

• Paros de transporte.

• Alta demanda en temporadas especiales.

• Fallas operativas de la empresa transportadora.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos casos, Queiler realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente.

12. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección suministrada sea correcta antes de finalizar la compra.

Si la dirección contiene errores, está incompleta o no permite realizar la entrega, el pedido podrá retrasarse o ser devuelto por la empresa transportadora.

Los costos adicionales generados por información incorrecta podrán ser asumidos por el cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

13. Pedidos rechazados

Si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada o no se encuentra disponible para recibirlo después de los intentos de entrega realizados por la transportadora, Queiler podrá cancelar la orden y aplicar las condiciones establecidas en la Política de Reembolsos, respetando siempre la normativa colombiana.

14. Pago contra entrega

Cuando el pedido sea realizado bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá efectuar el pago al momento de recibir el producto, conforme a las condiciones establecidas por la empresa transportadora y la disponibilidad del servicio en la ciudad de destino.

La disponibilidad de esta modalidad puede variar según la ubicación geográfica y las políticas de nuestros operadores logísticos.

15. Productos extraviados

Si un pedido se extravía durante el proceso de transporte y la pérdida es confirmada por la empresa transportadora, Queiler ofrecerá al cliente, según corresponda:

• El envío de un nuevo producto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de inventario, o

• El reembolso total del valor pagado.

16. Modificaciones de esta política

Queiler podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario por razones operativas, legales o comerciales.

La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web con la fecha de su última actualización.

17. Atención al cliente

Si tienes preguntas relacionadas con nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:

Queiler

Correo electrónico:

ariza.tienda.ecommerce@gmail.com

WhatsApp:

+57 313 758 8525

Dirección:

Calle 16 #17-35

Barrio Teresa Urbina

Bosconia, Cesar

Colombia.