Terms of service

Términos del Servicio

Última actualización: 2 de agosto de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Queiler.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.queiler.com, así como la compra de los productos ofrecidos por nuestra tienda.

Al acceder a este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos.

Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Información del comerciante

La tienda Queiler es una marca comercial operada por:

Keiler Ariza Vázquez

Persona Natural inscrita en el Registro Único Tributario (RUT) de Colombia.

Documento de identificación: 1193266492

Correo electrónico:

ariza.tienda.ecommerce@gmail.com

WhatsApp:

+57 313 758 8525

Dirección de atención:

Calle 16 #17-35

Barrio Teresa Urbina

Bosconia, Cesar

Colombia.

3. Objeto del sitio web

Queiler ofrece la venta de productos a través de internet para clientes ubicados dentro del territorio colombiano.

Nuestro catálogo puede incluir productos de tecnología, accesorios electrónicos, artículos para el hogar, bienestar, estilo de vida y otros productos que sean publicados en el sitio web.

4. Capacidad para comprar

Al realizar una compra, el cliente declara que:

Es mayor de edad o cuenta con autorización legal para realizar la compra.
La información suministrada es verdadera y actualizada.
Tiene capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

5. Registro de información

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa durante el proceso de compra.

Queiler no será responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos suministrados por el cliente, incluyendo errores en:

Nombre.
Dirección.
Número telefónico.
Ciudad.
Correo electrónico.

6. Productos

Nos esforzamos por mostrar fotografías, descripciones y especificaciones lo más precisas posible.

Sin embargo, podrán existir pequeñas diferencias relacionadas con:

Colores.
Empaques.
Diseño del fabricante.
Accesorios incluidos.
Actualizaciones del producto realizadas por el fabricante.

Estas diferencias no constituyen un defecto del producto.

7. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, informaremos al cliente y podrá elegir entre:

Esperar la reposición.
Cambiar el producto por otro de igual valor.
Solicitar el reembolso correspondiente.

8. Precios

Todos los precios publicados en Queiler están expresados en Pesos Colombianos (COP).

Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento sin previo aviso.

Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.

9. Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago habilitados en Shopify, incluyendo aquellos disponibles según la ubicación del cliente, tales como:

Tarjetas débito y crédito.
PSE.
Billeteras digitales compatibles.
Pago contra entrega (en ciudades donde esté disponible).

La disponibilidad de cada método puede variar sin previo aviso.

10. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico y/o WhatsApp.

En pedidos contra entrega, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para verificar la información antes del despacho.

Queiler se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando no sea posible confirmar los datos suministrados o existan indicios razonables de fraude.

11. Envíos

Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano.

Los tiempos estimados de entrega son de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad logística y condiciones de la transportadora.

Factores externos como condiciones climáticas, bloqueos viales, alta demanda o situaciones de fuerza mayor podrán generar retrasos ajenos al control de Queiler.

12. Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana cuando sea aplicable.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

No estarán cubiertos daños ocasionados por:

Uso inadecuado.
Golpes.
Caídas.
Humedad.
Modificaciones realizadas por terceros.
Desgaste natural por el uso.

13. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se atenderán conforme a la Política de Reembolsos publicada en nuestro sitio web.

Dicha política hace parte integral de estos Términos del Servicio.

14. Cancelación de pedidos

Queiler podrá cancelar pedidos cuando:

Existan errores evidentes en el precio.
Se detecte actividad fraudulenta.
El producto no se encuentre disponible.
No sea posible verificar la identidad del comprador.
El cliente suministre información falsa o incompleta.

Cuando corresponda, se realizará el reembolso del dinero conforme a la legislación vigente.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web es propiedad de Queiler o de sus respectivos titulares.

Esto incluye, entre otros:

Logotipos.
Marca.
Fotografías.
Videos.
Textos.
Diseños.
Banners.
Iconos.
Material publicitario.
Descripciones de productos.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.

16. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera legal y respetuosa.

Queda prohibido:

Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
Introducir virus o software malicioso.
Copiar contenido protegido.
Realizar actividades fraudulentas.
Utilizar información falsa durante una compra.
Interferir con el funcionamiento del sitio.

17. Limitación de responsabilidad

Queiler no será responsable por:

Retrasos ocasionados por las transportadoras.
Interrupciones temporales del sitio web.
Fallas en servicios de terceros.
Problemas derivados del uso inadecuado de los productos.
Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.

Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

18. Protección contra fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir actividades fraudulentas, Queiler podrá realizar procesos de validación antes del despacho de un pedido.

Estos procesos pueden incluir la confirmación telefónica, verificación de identidad o revisión de la información suministrada.

19. Modificaciones de los Términos

Queiler podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario por razones legales, comerciales o tecnológicas.

La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de la última actualización.

20. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Decreto 1377 de 2013.
Demás normas colombianas aplicables al comercio electrónico.

21. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio puedes comunicarte con nosotros mediante:

Queiler